Một nơi tiếp nhận.
Yêu cầu từ các kênh đã kết nối được tổ chức theo hội thoại, trạng thái và người phụ trách.
xINBOX cho đội ngũ CSKH
Tiếp nối hỗ trợ.
Giữ trọn ngữ cảnh.
Tập trung yêu cầu, hướng dẫn đúng thông tin và bàn giao rõ người phụ trách. AI xử lý phần được giao; nhân viên tiếp tục những tình huống cần kinh nghiệm và quyết định.
Chọn một kênh và một tình huống. Thiết lập cùng đội xINBOX.
TỪ YÊU CẦU ĐẾN NGƯỜI GIẢI QUYẾT
KHÁCH HÀNG
“Mình đã thử hướng dẫn nhưng vẫn chưa được.”
✳
AI Agent hỗ trợ
AIGhi nhận vấn đề · Các bước đã thử
M
Minh · CSKH tiếp quản
Kiểm tra tình huống và hướng giải quyết
✧ COPILOT ĐỒNG HÀNH
Khách đã làm theo hướng dẫn. Cần kiểm tra bước kết nối trước khi đề xuất cách xử lý tiếp theo.
✓ Lịch sử đi cùng✓ Bàn giao rõ ràng✓ Theo sát tới hoàn tất
Giá trị trong công việc
Để đội tập trung hơn
vào người đang cần mình.
Hội thoại, người phụ trách và thông tin liên quan được đặt trong cùng một mạch xử lý.
Bàn giao có ngữ cảnh.
Lịch sử và ghi chú giúp người nhận biết khách đã thử gì và còn cần hỗ trợ ở đâu.
Cải thiện chất lượng.
Theo dõi khối lượng, phản hồi và giải quyết để cùng đội điều chỉnh cách phục vụ.
Một quy trình tiếp nối
AI làm phần được giao.
Đội ngũ làm chủ bước tiếp theo.
Từ tiếp nhận đến hoàn tất, xác định rõ lúc nào AI xử lý và lúc nào cần nhân viên tiếp tục.
- 01
Khách cần hỗ trợ
Yêu cầu vào inbox đã kết nối.
- 02
AI hướng dẫn
Dùng nguồn kiến thức được chọn cho vai trò.
- 03
Đúng người tiếp quản
Chuyển trường hợp cần kiểm tra hoặc quyết định.
- 04
Theo dõi hoàn tất
Cập nhật kết quả và quan sát chất lượng.
Ngữ cảnh đi cùng công việc.
Lịch sử, ghi chú và người phụ trách giúp mỗi bước tiếp theo có điểm bắt đầu rõ ràng.
Xem tình huống trên Home ↗Năng lực theo công việc
Các phần việc kết nối.
Một đội cùng xử lý.
Chọn cấu hình theo mục tiêu, dữ liệu và cách đội bạn đang vận hành.
AI Agent hỗ trợ
Trả lời câu hỏi quen thuộc, hướng dẫn và ghi nhận các bước đã thử. Bàn giao trường hợp cần kiểm tra tài khoản hoặc quyết định ngoại lệ.
Khám phá tính năng ↗Copilot cho CSKH
Tóm tắt tình huống, tìm thông tin liên quan và gợi ý phản hồi. Nhân viên xác minh rồi quyết định nội dung gửi khách.
Khám phá tính năng ↗Phối hợp xử lý
Giao người, giao nhóm, giữ ghi chú và trạng thái. Dùng quy tắc cho các bước lặp lại để việc chuyển tiếp rõ ràng.
Khám phá tính năng ↗Tri thức & chất lượng
Tổ chức hướng dẫn, mẫu trả lời và báo cáo hoạt động. CSAT, SLA áp dụng theo module, quyền và cấu hình.
Khám phá tính năng ↗Cùng bắt đầu
Mang một tình huống thật.
Cùng thiết lập cách làm.
Không cần bắt đầu với toàn bộ quy trình. Chọn phần việc cụ thể, chuẩn bị thông tin và kiểm tra cùng đội xINBOX trước khi mở rộng.
Xem 4 bước bắt đầu- 01Kênh nào nhận yêu cầu hỗ trợ?
- 02Tình huống nào Agent có thể hướng dẫn?
- 03Khi nào chuyển người, chuyển cho nhóm nào?
- 04Đội cần theo dõi kết quả và chất lượng ra sao?
Hiểu rõ trước khi lựa chọn
Những điều đội bạn
muốn làm rõ.
AI có tự xử lý mọi yêu cầu không?
Doanh nghiệp chọn tri thức, công cụ và tình huống cần bàn giao. Trường hợp ngoài phạm vi được chuyển cho nhân viên; hiệu quả được kiểm tra bằng yêu cầu thực tế.
Khách có phải kể lại khi đổi nhân viên?
Lịch sử và ghi chú có thể đi cùng hội thoại để người tiếp quản nắm tình huống. Phạm vi dữ liệu phụ thuộc kênh, thời điểm kết nối và cấu hình lưu trữ.
Có thể giữ quy trình hỗ trợ hiện tại không?
Đội xINBOX cùng bạn xác định phần cần giữ và phần muốn cải thiện. Dữ liệu, quyền truy cập và tích hợp được đối chiếu trước khi triển khai.
Bắt đầu từ công việc của đội bạn
Bắt đầu bằng một yêu cầu hỗ trợ thật.
Dùng chính kênh và công việc của đội để đánh giá cách xINBOX hỗ trợ.