Năng lực nền tảng
& lợi ích.

Lựa chọn kênh và phân quyền thành viên theo mô hình phục vụ của doanh nghiệp.

Thiết lập widget, thông tin tiếp đón và cách chuyển tiếp phù hợp với website.

Kết nối hộp thư doanh nghiệp và thiết lập luồng nhận, gửi, thành viên phụ trách.

Phạm vi loại tin nhắn, tệp và tương tác được cấu hình theo từng nền tảng.

Mỗi kênh có cấu hình tài khoản, dịch vụ, loại nội dung và chính sách gửi riêng.

Thiết lập OA và quyền kết nối; nội dung gửi tuân theo phạm vi và chính sách của Zalo.

Kết nối Cá nhân dùng phương thức không chính thức; doanh nghiệp cần cân nhắc rủi ro hạn chế hoặc khóa tài khoản theo chính sách nền tảng.

Chọn kiểu kết nối, biểu mẫu và dữ liệu phù hợp với từng luồng hội thoại.

Thống nhất cách dùng trạng thái trong đội để việc bàn giao và theo dõi nhất quán.

Chọn người và nhóm theo quyền truy cập và trách nhiệm trong workspace.

Loại nội dung và tệp gửi theo khả năng của từng kênh kết nối.

Phân biệt rõ ghi chú nội bộ và phản hồi công khai trong quy trình làm việc.

Thiết lập quy ước nhãn để các thành viên phân loại cùng một cách.

Lựa chọn bộ lọc và chế độ xem phù hợp với quyền và nhiệm vụ của từng vai trò.

Chọn thông tin cần lưu và quy tắc cập nhật phù hợp nghiệp vụ.

Dữ liệu được truy cập theo quyền và phạm vi khách hàng của đội.

Tổ chức thông tin công ty và người liên hệ theo cách quản lý quan hệ của doanh nghiệp.

Xác định loại trường, người được cập nhật và cách dùng dữ liệu trong quy trình.

Thống nhất định dạng, trường dữ liệu và quy tắc đối soát khi nhập hoặc xuất.

Hợp nhất dựa trên dữ liệu được xác nhận; không mặc định tự nhận diện một người trên mọi kênh.

Thiết lập thành viên theo phạm vi triển khai và cách tổ chức của doanh nghiệp.

Kết hợp nhóm với quyền inbox và nguyên tắc nhận việc.

Chọn quyền theo vai trò và cấu hình tài khoản trong phạm vi triển khai.

Lựa chọn chính sách phân công theo cách tổ chức nhóm, trạng thái và điều kiện nhận ca.

Xác định định mức và ngoại lệ theo loại công việc, inbox và phạm vi sử dụng.

Thống nhất trạng thái, lịch làm việc và cách áp dụng trong chính sách giao việc.

Mẫu hỗ trợ soạn thảo; nhân viên chủ động kiểm tra và gửi phản hồi.

Thiết lập hành động, phạm vi chia sẻ và người được phép sử dụng.

Xác định sự kiện, điều kiện và hành động; quản lý các tác động như gửi tin hoặc gọi hệ thống khác.

Chọn thời gian, loại ca áp dụng và nội dung kết thúc; trạng thái đóng phản ánh quy trình của đội.

Xác định các trường thực sự cần cho việc quản lý và báo cáo.

Copilot sử dụng ngữ cảnh và nguồn thông tin được doanh nghiệp cho phép.

Người dùng kiểm lại nội dung quan trọng trước khi sử dụng cho bước tiếp theo.

Nhân viên lựa chọn, chỉnh sửa và quyết định nội dung gửi khách.

Phạm vi tra cứu được xác định theo nguồn dữ liệu kết nối và quyền của người sử dụng.

Hành động tuân theo quyền, công cụ và cách xác nhận được doanh nghiệp thiết lập.

Nhận xét của AI dùng để hỗ trợ xem xét; điểm AI khác phản hồi hài lòng do khách hàng cung cấp.

Xác định vai trò, kênh, nguồn tri thức và điểm chuyển nhân viên cho từng agent.

Cấu hình nội dung sản phẩm, chính sách, câu hỏi và giới hạn tư vấn.

Doanh nghiệp xác định giá, chính sách bán, tiêu chí khách phù hợp và cách theo tiếp.

Thiết lập dữ liệu sản phẩm, giá, tồn kho, quyền tạo đơn và bước xác nhận; đơn được ghi nhận theo kết quả từ hệ thống giao dịch.

Xác định từng loại yêu cầu, dữ liệu được đọc, hành động được làm và tiêu chí hoàn tất.

May đo cả nguồn dữ liệu, công cụ, giới hạn trách nhiệm và bộ tình huống đánh giá.

Thiết lập điểm chuyển, người nhận, ngữ cảnh bàn giao và cách tiếp tục làm việc với AI.

Đọc chỉ số theo định nghĩa tương ứng; lượng hội thoại không đồng nghĩa số khách hoặc số cơ hội mua.

Thống nhất cách tính kỳ, giờ làm việc và sự kiện xử lý khi so sánh số liệu.

Sử dụng bộ lọc và quyền xem báo cáo phù hợp vai trò quản lý.

Xem điểm cùng số phản hồi và phạm vi khảo sát; phân biệt với điểm đánh giá do AI tạo.

Thống nhất mốc phản hồi, xử lý, giờ làm và phạm vi áp dụng theo cấu hình doanh nghiệp.

Thiết kế quyền truy cập và dữ liệu trao đổi theo nhu cầu tích hợp cụ thể.

Xác định sự kiện, nơi nhận, xác thực và cách xử lý gửi lặp hoặc lỗi.

Danh mục công cụ và quyền được cấu hình theo người dùng, tài khoản và mục tiêu công việc.

Năng lực này phục vụ tra cứu; các hành động thay đổi đơn được thiết kế theo phạm vi tích hợp riêng.

Thống nhất hệ đích, dữ liệu, quyền hành động và kết quả cần đối soát trong phạm vi triển khai.

Chọn điều kiện kích hoạt, thông điệp và thời gian phù hợp với trải nghiệm website.

Nội dung, đối tượng nhận, mẫu tin và cửa sổ gửi tuân theo cấu hình và chính sách từng kênh.

Kết hợp người, AI và hệ thống nghiệp vụ theo quy trình doanh nghiệp lựa chọn.

Thiết lập tài khoản và phạm vi truy cập phù hợp mô hình tổ chức.

Phạm vi chức năng được xác định trong cấu hình và phương án sử dụng đã thống nhất.

Điều chỉnh người tham gia, lịch và thông tin tiếp nhận theo từng kênh.

Lựa chọn cách nhận thông báo và hiển thị phù hợp thiết bị, kênh và cấu hình.

Thống nhất hạ tầng, dịch vụ, người chịu trách nhiệm và phạm vi hỗ trợ trong phương án triển khai.

Lựa chọn điểm tích hợp và quyền quản trị phù hợp bộ ứng dụng doanh nghiệp.

Phạm vi giao diện và nghiệp vụ được thiết lập theo cách triển khai WorkDone và xINBOX.

Thống nhất dữ liệu, người nhận, trạng thái và cách đối soát kết quả giữa các hệ thống.