Gom hội thoại.
Các kênh đã kết nối về một nơi. Nhân viên tìm và tiếp tục cuộc trao đổi cùng thông tin khách.
Bớt chuyển qua từng ứng dụng.
xINBOX · Nền tảng cho Sales & CSKH
Hội thoại đa kênh.Bán hàng và CSKHcùng AI.
Tập trung tin nhắn, thông tin khách và công việc xử lý trong xINBOX. AI Agent trực tiếp tư vấn, hỗ trợ khách; Copilot đồng hành cùng nhân viên từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất.
Chọn một kênh và một công việc. Thiết lập cùng đội xINBOX.
Kết nối kênh khách đang dùng. Tiếp tục phục vụ trong xINBOX.Xem hình lớn
Zalo OAZalo Cá nhânMessengerInstagramTikTokWhatsAppTelegramLINEEmailSMS / TwilioWebsiteXAPI · WorkChat · WorkAI
Đọc bức tranh chung bằng chữ
Khách chọn kênh quen dùng
Zalo OA · Zalo Cá nhân
Messenger · Instagram
TikTok · WhatsApp
Telegram · LINE
Website · Email
SMS / Twilio · X
API · WorkChat · WorkAI
Một không gian làm việc chungHội thoại tập trungTin nhắn, lịch sử, trạng thái
Thông tin khách hàngHồ sơ, nhu cầu, ghi chú
Phối hợp đội ngũPhân công và bàn giao
AI Agent & CopilotPhục vụ khách, hỗ trợ đội
Tự động hóaQuy tắc, macro, mẫu trả lời
Báo cáo chất lượngTheo dõi và cải thiện
Tri thức doanh nghiệpQuyền truy cậpAPI & tích hợp
Cùng tham gia xử lý
AI Agent
Trực tiếp tư vấn, hỗ trợ khách theo nhiệm vụ.
Nhân viên + Copilot
Tiếp nhận, xử lý và quyết định bước tiếp theo.
Người quản lý
Phân công, theo dõi và cải thiện cách phục vụ.
Một nơi tiếp nhận và tiếp tục công việcDoanh nghiệp xác định quyền của người và AI
Giá trị cho đội của bạn
Bốn việc rõ ràng.
Một cách phục vụ liền mạch.
Từ tin nhắn đầu tiên đến lần chăm sóc tiếp theo, đội ngũ có nơi để tiếp nhận, phối hợp và theo dõi.
Chia đúng việc.
Giao người, giao nhóm và giữ lịch sử bàn giao. Quy tắc giúp việc lặp lại có cách xử lý nhất quán.
Rõ ai đang phụ trách việc gì.
Cùng trả lời.
Agent phục vụ khách theo nhiệm vụ. Copilot hỗ trợ nhân viên nắm tình huống, tra cứu và phản hồi.
AI và nhân sự có vai trò rõ ràng.
Hiểu để cải thiện.
Theo dõi khối lượng hội thoại, thời gian phản hồi và giải quyết. Xem chất lượng theo phạm vi được bật.
Có dữ liệu để trao đổi cùng đội.
Từ tin nhắn đến kết quả
Một tin nhắn đến.
Có cả một quy trình tiếp nối.
AI làm phần được giao. Khi cần người xử lý, cuộc trao đổi được chuyển cùng thông tin đã ghi nhận.
- 01Khách nhắn
- 02Tiếp nhận
- 03Xử lý hoặc bàn giao
- 04Hoàn tất
- 05Đo lường
Minh An · Cửa hàng minh họaKhách nhắn qua website · Dữ liệu hư cấu
AI Agent tiếp nhậnYêu cầu đã được giải đáp trong ví dụ này.
Câu hỏi quen thuộc.
Agent có thể đảm nhận.
Với kiến thức đã chuẩn bị, Agent trực tiếp trả lời phần việc thuộc nhiệm vụ được giao.
- Nội dung dựa trên thông tin doanh nghiệp cung cấp.
- Nhân viên theo dõi và tiếp quản khi cần.
- Hoàn tất theo quy trình đã cấu hình.
SAU CUỘC TRAO ĐỔI
Lịch sử và kết quả phục vụ tiếp tục nằm trong hội thoại. Đội có thể theo dõi lưu lượng, thời gian và chất lượng qua báo cáo được bật.
Minh An · Cửa hàng minh họaKhách nhắn qua Zalo OA · Dữ liệu hư cấu
Lan · Sales tiếp quảnLan tiếp tục tư vấn, cùng lịch sử trao đổi.
Việc cần quyết định.
Đúng người tiếp tục.
Agent nhận ra yêu cầu ngoài chính sách được giao. Nhân viên tiếp quản để làm rõ nhu cầu và phương án.
COPILOT → LAN · NỘI BỘ
Khách cần 30 bộ cho công ty, hỏi chính sách riêng. Cần bổ sung thời điểm nhận hàng và xác nhận điều kiện bán trước khi báo phương án.
- Copilot hỗ trợ người đang xử lý.
- Bản tóm tắt nội bộ chưa phải tin gửi khách.
- Nhân viên theo sát tới khi yêu cầu hoàn tất.
Tình huống và giờ mở cửa là dữ liệu hư cấu để giải thích cách phối hợp; không chạy AI hay gửi tin. Bàn giao, đóng ca, CSAT và SLA áp dụng theo module, quyền và quy trình được cấu hình.
AI làm việc cùng đội ngũ
Một AI phục vụ khách.
Một AI đồng hành cùng đội.
Có thể bắt đầu với Copilot, một Agent cho nhiệm vụ cụ thể, hoặc kết hợp cả hai theo cách doanh nghiệp làm việc.
AI AGENT · TRỰC TIẾP PHỤC VỤ KHÁCH
Hiểu doanh nghiệp.
Đảm nhận phần việc được giao.
Hỏi nhu cầu, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn và hỗ trợ tác vụ theo kiến thức, chính sách và công cụ của doanh nghiệp.
Khách hỏi → Agent tìm hiểu và xử lý → Chuyển người khi cần
Kiến thức và quyền do doanh nghiệp xác định
Tư vấnBán hàngHỗ trợ khách
Tra giá, đơn hàng hoặc hỗ trợ lên đơn khi có dữ liệu, hệ thống giao dịch kết nối và quyền phù hợp.
AI COPILOT · HỖ TRỢ NHÂN VIÊN
Nắm nhanh tình huống.
Có thêm trợ lực khi xử lý.
Tóm tắt hội thoại, tra cứu thông tin, gợi ý phản hồi và hỗ trợ gắn nhãn, chuyển nhóm hoặc cập nhật theo quyền.
“Tóm tắt nhu cầu của khách và việc tôi cần xử lý tiếp.”
Copilot chuẩn bị nội dung để nhân viên xem lại
Tóm tắtTra cứuSoạn & thao tác
Nhân viên kiểm tra nội dung và quyết định gửi. Công cụ thao tác tuân theo quyền và thiết lập của doanh nghiệp.
Agent được chuẩn bị theo doanh nghiệp ở đâu?
- 01Nhiệm vụ
- 02Kiến thức
- 03Công cụ & quyền
- 04Điểm chuyển người
Cho đội ngũ của bạn
Cùng một nền tảng.
Phù hợp từng cách phục vụ.
Cho đội ngũ Sales
Từ tin hỏi ban đầu đến nhu cầu có người theo sát.
Agent tìm hiểu nhu cầu. Nhân viên tư vấn và quyết định phương án. Copilot giúp chuẩn bị thông tin để tiếp tục cuộc trao đổi.
Ghi nhận nhu cầu→Giao người tư vấn→Theo tiếp
Khám phá công việc của Sales Cho đội ngũ CSKH
Từ yêu cầu hỗ trợ đến hướng xử lý rõ ràng.
Giữ điều khách đã thử, tìm hướng dẫn phù hợp và bàn giao nhóm chuyên môn. Người tiếp quản có thông tin để tiếp tục xử lý.
Nắm vấn đề→Giải đáp / bàn giao→Hoàn tất
Khám phá công việc của CSKH Năng lực nền tảng
Từ hội thoại phía trước.
Đến công việc phía sau.
Mở từng nhóm để xem phần việc xINBOX hỗ trợ. Phạm vi được chọn theo kênh, module, dữ liệu và cấu hình của doanh nghiệp.
01Kênh & hộp thư
Đưa các điểm tiếp nhận đã kết nối vào cùng một nơi.
- Thiết lập inbox theo kênh
- Website và WorkAI
- Facebook, Instagram, TikTok
- WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, Twilio và X
- Zalo Official Account
- Zalo Cá nhân, phương thức không chính thức
- Generic API, WorkChat và biểu mẫu WorkAI
02Hội thoại & cộng tác
Tiếp nhận, phân loại, trả lời và phối hợp trên cuộc trao đổi.
- Trạng thái hội thoại
- Phân công cho người hoặc nhóm
- Phản hồi và nội dung đính kèm
- Ghi chú nội bộ và bàn giao
- Nhãn và phân loại
- Tìm kiếm, hàng đợi và chế độ xem
03Khách hàng & ngữ cảnh
Đặt thông tin về khách cạnh công việc cần xử lý.
- Hồ sơ liên hệ
- Lịch sử và ghi chú khách hàng
- Công ty và người liên hệ
- Thuộc tính tùy chỉnh
- Import/export liên hệ
- Hợp nhất có xác nhận và phân khúc nâng cao
04Đội ngũ & phân quyền
Tổ chức người, trách nhiệm và cách phân phối công việc.
- Thành viên và vai trò cơ bản
- Nhóm và thành viên nhóm
- Vai trò tùy chỉnh
- Phân công tự động
- Giới hạn tải nhân viên
- Trạng thái sẵn sàng và lịch trực
05Tự động hóa & mẫu trả lời
Chuẩn hóa bước lặp lại, giữ sự chủ động cho người xử lý.
- Thư viện trả lời mẫu
- Macro do nhân viên chạy
- Automation theo sự kiện
- Tự đóng ca không hoạt động
- Trường cần có trước khi hoàn tất ca
06AI Copilot
Nhân viên và quản lý có trợ lý trong quá trình làm việc.
- Hỏi đáp theo ngữ cảnh
- Tóm tắt để tiếp quản
- Gợi ý trả lời và chỉnh câu
- Tra cứu dữ liệu theo quyền
- Hỗ trợ thao tác workspace
- Tổng hợp hỗ trợ quản lý và đánh giá
07AI Agent
Giao AI nhiệm vụ phục vụ khách theo doanh nghiệp.
- Trực tiếp tham gia chat
- Agent tư vấn
- Agent bán hàng
- Hỗ trợ lên đơn qua hệ giao dịch được kết nối
- Agent hỗ trợ khách hàng
- May đo tri thức, giọng điệu và quyền
- Chuyển người và hỗ trợ tiếp nối
08Báo cáo & chất lượng
Quan sát hoạt động để cùng đội cải thiện cách phục vụ.
- Lưu lượng hội thoại và tin nhắn
- Thời gian phản hồi và giải quyết
- Báo cáo theo nhân viên, nhóm và kênh
- Khảo sát hài lòng CSAT
- Chính sách SLA
09API & công cụ tích hợp
Nối hội thoại với dữ liệu và hệ thống doanh nghiệp đang dùng.
- API theo account và tài nguyên
- Webhook sự kiện
- Công cụ cho AI và quyền truy cập
- Tra cứu đơn Shopify theo cấu hình
- Tích hợp hệ doanh nghiệp theo yêu cầu
10Chăm sóc tiếp nối
Tiếp tục hỗ trợ và theo sát nhu cầu ở thời điểm phù hợp.
- Campaign theo ngữ cảnh website
- Campaign một lần theo kênh được hỗ trợ
- Theo tiếp nhu cầu và tín hiệu mua
11Workspace & vận hành
Thiết lập không gian làm việc theo quy mô và trách nhiệm.
- Workspace theo account
- Cấu hình chức năng theo tài khoản
- Inbox, thành viên và giờ làm
- Cấu hình cá nhân và thông báo
- Dịch vụ nền và phương án triển khai
12Hệ sinh thái công việc
Đưa quản trị và hội thoại gần hơn với công việc nội bộ.
- Quản trị qua WorkAdmin
- Trực và chăm sóc qua WorkDone
- Gắn hội thoại với công việc nội bộ
Mỗi kênh và tính năng có điều kiện sử dụng riêng. Hợp nhất hồ sơ dựa trên dữ liệu được xác nhận; việc gửi tin chủ động tuân theo quyền và chính sách từng kênh.
Đọc cẩm nang đầy đủKết nối với hệ thống đang dùng
Hội thoại có thể đi tiếp
vào hệ thống của bạn.
Giữ công cụ doanh nghiệp đang dùng. Kết nối dữ liệu, giao việc hoặc trao đổi sự kiện qua API, webhook và công cụ AI được cấp quyền.
WorkAdmin hỗ trợ quản trị; WorkDone đưa công việc hội thoại vào không gian làm việc chung, theo phạm vi tích hợp của từng triển khai.
xINBOX
Hội thoại · Khách hàng · Đội ngũ
API · Webhook · MCP
Hệ nghiệp vụCRM, bán hàng, đơn hàng
Nền tảng AITri thức, Agent và công cụ
WorkAdminKhông gian quản trị
WorkDoneHội thoại và công việc
Sơ đồ phạm vi kết nối. Hệ đích, dữ liệu và quyền được xác định khi triển khai; không mặc định mọi tích hợp đã sẵn có.
Bắt đầu cùng xINBOX
Một kênh. Một đội.
Một công việc để bắt đầu.
Chọn phạm vi đầu tiên và thiết lập cùng đội xINBOX. Chạy thử bằng tình huống của doanh nghiệp trước khi mở rộng.
- 01
Tạo không gian
làm việcXác định đội tham gia và công việc muốn làm tốt hơn trong lần bắt đầu.
Có nơi tổ chức hội thoại và người phụ trách.
- 02
Kết nối kênh
đang dùngChọn điểm tiếp nhận, kiểm tra tài khoản và quyền kết nối tương ứng.
Có kênh đầu tiên để nhận và trả lời khách.
- 03
Mời nhân viên,
chia nhómThiết lập thành viên, quyền, người nhận việc, mẫu trả lời và quy tắc cần dùng.
Đội biết ai làm gì và phối hợp ở đâu.
- 04
Thiết lập AI,
chạy thửChuẩn bị tri thức, chọn nhiệm vụ Agent hoặc Copilot, thử và hiệu chỉnh.
Sẵn sàng vận hành phạm vi đã cùng kiểm tra.
Có người đồng hành thiết lập. Bắt đầu với ít nhất một buổi cùng đội xINBOX để đối chiếu kênh, quy trình và phần việc muốn giao cho AI. Lịch và phạm vi hỗ trợ được thống nhất khi triển khai.
Câu hỏi thường gặp
Những điều đội bạn có thể đang cân nhắc.
Bắt đầu từ công việc cần cải thiện và đối chiếu đúng phạm vi cần dùng.
Đội cần bật cả AI Agent và Copilot ngay không?
Bạn có thể bắt đầu bằng Copilot hỗ trợ nhân viên, Agent cho một nhiệm vụ phục vụ khách, hoặc kết hợp cả hai. Chọn theo phần việc, kiến thức, dữ liệu và quyền doanh nghiệp chuẩn bị.
xINBOX kết nối được những kênh nào?
Các nhóm kênh gồm website, email, mạng xã hội, Zalo và các kết nối mở rộng. Khả năng nhận/gửi phụ thuộc loại tài khoản và quyền nền tảng. Zalo OA và Zalo Cá nhân có cách kết nối khác nhau; kết nối Cá nhân dùng phương thức không chính thức và có rủi ro bị hạn chế hoặc khóa tài khoản.
AI có thể tư vấn và hỗ trợ tạo đơn không?
Agent có thể được giao nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ lên đơn khi có tri thức, chính sách, hệ thống giao dịch kết nối và quyền thực hiện. Việc tạo đơn cần được hệ đích xác nhận; phần ngoài quyền hoặc ngoài chính sách được chuyển nhân viên.
xINBOX có thay CRM hoặc tổng đài không?
xINBOX tập trung vào hội thoại và các công việc bán hàng, chăm sóc liên quan. Pipeline CRM, dự báo doanh thu hoặc tổng đài cần đánh giá riêng. Call/voice không nằm trong phạm vi giới thiệu này.
Đăng ký xong, đội tôi bắt đầu thế nào?
Tạo tài khoản, chọn kênh và công việc đầu tiên, sau đó phối hợp thiết lập thành viên, quyền, quy tắc và AI phù hợp. Có ít nhất một buổi triển khai cùng đội xINBOX; lịch, phạm vi và điều kiện được thống nhất theo nhu cầu.
Khách nhắn nhiều kênh có tự thành một hồ sơ không?
Đội có thể tổ chức hồ sơ, lịch sử và hợp nhất liên hệ dựa trên thông tin được xác nhận. Không mặc định tự nhận diện một người trên mọi kênh; dữ liệu có được còn phụ thuộc kênh và cấu hình kết nối.
Bắt đầu từ việc thật của đội
Cuộc trao đổi tiếp theo.
Một cách làm việc rõ ràng hơn.
Mang theo kênh đang dùng, cách đội đang phối hợp và một công việc muốn giao cho AI hoặc tự động hóa.